Drei Tage Echt­be­triebs­be­treu­ung an der Rezep­ti­on eines Neu­kunden haben erneut ver­deut­licht, wo die Knack­punk­te in die­sem neuralgi­schen Bereich lie­gen: Zeit­druck, stän­di­ger Situa­ti­ons­wech­sel, Schnitt­stelle zwi­schen Patien­ten und The­ra­peu­ten – und bei­de wol­len zufrie­den gestellt wer­den.